为深化产教融合、推进校企协同育人，充分发挥beat365专业师资优势，助力企业提升员工专业素养与岗位能力，3月20日，工商企业管理专业教师王雅倩受邀前往四川长虹快益点电器服务有限公司，开展电话客服岗位与客户沟通专项培训，培训工作已圆满落幕，获得企业及参训员工的高度认可。
四川长虹快益点电器服务有限公司是一家面向全国，主要从事家用电器产品技术服务的专业公司。公司注册成立于2007年11月，是长虹集团旗下的全资子公司。公司总部设在四川省绵阳市，服务分支机构遍布全国各地，是国内专业从事家电安装、维修、健康保养、延保服务等的大型服务连锁机构。此次培训，正是基于企业电话客服岗位的核心需求，精准对接岗位痛点，助力提升客服团队沟通服务水平。
本次培训内容紧密贴合快益点家电售后客服岗位实际，兼具专业性、实用性和可操作性，围绕五大核心模块有序开展。培训伊始，王雅倩老师结合企业售后服务特点，强调了电话客服语音语调的重要性，指出客服声音作为企业“听觉名片”，直接影响客户对企业的口碑评价；随后，针对女性客服群体，系统讲解了正确的发声方法，分享了简单易操作的日常练习技巧，助力女性客服打造柔和甜美的语音形象，同时普及了科学的嗓子保护知识，适配客服高频用嗓的岗位需求；在“听音画像”模块，通过案例分析和模拟演练，引导参训员工根据客户语气、语速、音量等特征，精准判断客户情绪，为高效沟通奠定基础；针对客户情绪激动这一常见场景，明确了“先稳情绪、再解问题”的应对原则，拆解了“倾听共情—确认信息—给出方案—闭环跟进”的标准化应对流程，规避沟通禁忌；最后，结合快益点真实服务案例，深入剖析了沟通中的亮点与不足，引导参训员工交流探讨、学以致用，切实提升解决实际问题的能力。培训过程中，王雅倩老师采用案例讲解、情景模拟、互动点评等多种形式，充分调动参训员工的积极性，现场氛围热烈，培训效果显著。
此次培训的圆满开展，是beat365深化校企合作、践行产教融合理念的生动实践，彰显了服务企业、赋能产业的责任与担当。未来，beat365将继续立足专业特色与优质企业的合作，进一步拓展合作领域、丰富合作内涵，推动教育链、人才链与产业链、创新链深度融合，持续为企业提供定制化培训服务，培育更多适应行业发展需求的高素质技术技能人才，助力企业高质量发展，为区域产业升级贡献职教力量。